Resolver un problema
Las preguntas que más nos hacen, con las comprobaciones que hay que hacer, en orden.
5 vídeos 13 min 07
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1 (visto) Mi estación de carga no se conecta Primero en el sitio, luego el alcance de la avería en la pestaña « Mantenimiento » del tablero. Después, estación por estación: el estado, el motivo del corte en los logs y el token. 3 min 56 -
2 (visto) La tarjeta no inicia la carga Los seis puntos que una tarjeta debe superar, luego el motivo del rechazo en los logs, tarjeta y usuario activos, y el simulador de acceso para comprobar la tarifa. 3 min 21 -
3 (visto) Detectar y corregir una sesión anómala La columna « Incidencias » del historial, la regla activada en « Alertas », luego el precio recalculado y aplicado. 2 min 13 -
4 (visto) Una sesión se ha quedado abierta Una sesión aún « En Progreso » en un conector libre, sin potencia: cerrarla con « Forzar la detención » y encontrarla en el historial. 1 min 34 -
5 (visto) No ve una zona o no puede actuar Los roles de su grupo si no puede actuar, el acceso a la supervisión si no ve, y la subzona añadida a ese acceso. 2 min 03